В модельной библиотеке города состоялось торжественное мероприятие, посвященное годовщине работы в Мегионе Муниципального центра управления.
Напомним, цель МЦУ – оперативно реагировать на обращения горожан. За год командой мегионского центра управления отработаны более 2 500 обращений жителей, большая часть из них были опубликованы в городских пабликах или направлены в официальные группы администрации в социальных сетях. Так, по линии Инцидент Менеджмента – 1900 обращений, через ПОС «Госууслуги. Решаем Вместе» - 140 обращений, в рамках исполнения 59-ФЗ – 450 обращений. На личных приемах главы города, его заместителей и направленных в администрацию через интернет-приемную – 200 обращений. Еще около 32, 5 тысяч сообщений поступило в единую дежурно-диспетчерскую службу.
Эффективность работы Муниципального центра управления подтверждают окружные рейтинги. МЦУ Мегиона стабильно занимает первые места по работе в системе «Инцидент менеджмент», по ведению социальных сетей в числе лидеров, по работе на платформе обратной связи Мегион «Госуслуги. Решаем вместе» вошел в лучшие практики Югры.
Отметим, что большая помощь муниципальному центру управления оказана ЦУР Югры. Была налажена эффективная работа с окружными кураторами центра, которые оказывали поддержку и содействие МЦУ в разработке нормативной базы, обучению специалистов, внедрению новых форм и методов работы.
За качественную оперативную работу мегионскую команду МЦУ поблагодарила заместитель руководителя Центра управления региона Югры Ирина Громова.
- Прошел год как система Центра управления регионом перешла на муниципальный уровень и это логично, ведь это проект по взаимодействию органов власти с населением. Сегодня ЦУР Югры предоставляет территориям равные возможности для использования системы мониторинга сообщений, дает методологию по выявлению первопричин проблем, разработке дорожных карт по их устранению, проводит обучающие мероприятия по новым современным подходам работы с населением в госсекторе. Хочу отметить как лучшие практики, реализованные в Мегионе проекты по взаимодействию с жителями «Пешком по городу» и «На контроле у главы». Сегодня мегионский МЦУ владеет необходимыми инструментами для анализа обратной связи и умело ими пользуется для поддержки управленческих решений главы города. Хочется отметить, что в Мегионе работа руководителя муниципалитета с мегионским центром управления выстраивается по классической модели центров управления Московской области. Хочу поблагодарить главу города Олега Александровича за вовлеченность в процесс работы МЦУ, неравнодушное отношение к проблемам жителям. По итогам работы вашей команды в 2022 году количество обращений жителей уменьшилось более чем на 30 процентов, то есть власть слышит население, реагирует, выстраивает процессы под запросы населения, а это главный принцип работы центров управления. От всей команды ЦУР Югры я благодарю вас, Олег Александрович, и вашу команду за качественно организованную работу МЦУ, открытость и прозрачность своей деятельности, внедрение новых подходов информирования населения и решение вопросов местного значения. Желаем вам новых достижений в работе по повышению качества жизни горожан и оказанию помощи мегионцам. Хочу отметить, что слаженная работа в непростой системе невозможна без команды профессионалов. МЦУ города Мегиона возглавляет Ольга Луткова, которая всегда держит руку на пульсе по реагированию на запросы населения и мобилизует ответственных лиц на оперативное исправление недочетов. Также выражаю искреннюю благодарность коллективу МЦУ за профессиональный подход и организацию обратной связи с жителями города. Всего лишь за 1 год команда мегионского МЦУ показала свою эффективность. Не сбавляйте набранный темп, пусть энергия не угасает, энтузиазм подталкивает к новым свершениям, - сказала Ирина Громова.
- Приятно, когда хорошо отзываются о нашей работе и это заслуга всей команды муниципального центра управления. Если 15-20 лет назад, когда не было социальных сетей, чтобы решить какой-то вопрос человеку нужно было прийти в администрацию, написать обращение, то сейчас достаточно сообщить о проблеме через интернет-площадки, чтобы вопрос оперативно решился. И над решением этих задач трудится целая команда людей. Какой бы не была проблема, маленькая или большая, для человека она важна – это качество его жизни, поэтому огромные слова благодарности всем за качественную, профессиональную работу. Если в 2015 году от мегионцев был поток жалоб, и чтобы пообщаться с каждым человеком, вникнуть в суть его проблемы, помочь в ее решении мы работали и в выходные дни, личные приемы главы длились по несколько часов. Сегодня на прием ко мне приходят 1-2 человека и это показатель работы МЦУ. Ежедневно я просматриваю социальные сети, общаюсь с жителями по телефону, решаю вопросы, поступившие через интернет-приемную, не всегда проблемы можно решать моментально, но есть точечные вопросы, которые благодаря муниципальному центру управления решаются буквально в течение 5 минут. Благодарю вас за качественную работу и неравнодушие к проблемам людей, - сказал глава Мегиона Олег Дейнека.
На мероприятие были приглашены мегионцы, благодаря которым обращения горожан максимально быстро отрабатываются, а вопросы решаются - это руководители и специалисты профильных служб администрации города, предприятий и учреждений Мегиона. Всего в команде мегионского МЦУ 160 человек. Все они прошли обучение для работы с обращениями граждан на разных платформах, активно вовлечены в работу - около 40 человек, 26 из них были отмечены дипломами. Куратор МЦУ в Мегионе, заместитель главы города Олег Чумак вручил руководителю муниципалитета Олегу Дейнека благодарность от Центра управления регионом.
- Все сложные вопросы, требующие незамедлительного решения, всегда «ложатся» на стол главе города. Олег Александрович знает обо всем, что происходит, о всех городских проблемах. Все знают его неравнодушное отношение к решению проблем жителей, поэтому все инициативы, которые глава города начинает, позже во многих муниципалитетах принимаются как стандартные решения. И мне очень приятно сегодня вручить Олегу Александровичу этот знак почета, - сказал Олег Чумак.
После торжественной части мероприятия представители команды МЦУ приняли участие в интеллектуальной игре «Битва умов», вопросы которой касались работы системы «Инцидент- менеджмент» и платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
16.12.2022
248 просмотров
