Муниципальному центру управления Мегиона исполняется четыре года. За это время структура стала ключевым звеном системы взаимодействия власти и жителей.
Центр обеспечивает постоянный мониторинг городской повестки, оперативно реагирует на сообщения граждан и формирует единый канал связи горожан с администрацией.
За четыре года работы специалисты ответил на почти 15 тысяч сообщений. Рост количества запросов продолжается, что свидетельствует о доверии со стороны мегионцев и готовности жителей использовать современные цифровые инструменты.
Сообщения поступают через систему «Инцидент Менеджмент», платформу «Госуслуги: Решаем вместе», официальные интернет-ресурсы города, ЕДДС, мессенджер MAX, городские группы в социальных сетях, а также во время открытых встреч, тематических эфиров и личных приёмов главы. Такое разнообразие источников позволяет выявлять вопросы как в цифровом пространстве, так и непосредственно при личном общении с жителями.
Тематика обращений остается стабильной: вопросы жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства, содержания территорий, дорожной инфраструктуры и безопасности. Эти направления формируют основу аналитической работы МЦУ.
Еженедельно Центр собирает и обобщает информацию, формируя «тепловую карту» по актуальным вопросам. На ее основе городские управления вырабатывают решения и контролируют их реализацию.
Значимую роль в работе Центра играет сплочённая команда специалистов. Среди них – Анастасия Геннадьевна Бычкова, главный специалист управления общественных связей, которая работает в этой области два года.
Она обучалась в Международном университете Молдовы по специальности «Журналистика». С момента своего приезда в Мегион активно участвует в общественной жизни города.
– Когда я пришла в эту сферу, мне показалось, что работа сложная, так как необходимо разбираться во множестве вопросов: графики уборки снега, система отопления, жилищные и юридические аспекты, благоустройство города и многое другое. Я старалась быстро освоить программу, понять, как взаимодействовать со специалистами. Важно было отвечать жителям компетентно и максимально открыто. Сначала было волнительно, ведь это большая ответственность – отвечать от лица администрации города, – делится Анастасия Бычкова.
Работа в МЦУ, по словам Анастасии, требует постоянного взаимодействия со всеми городскими структурами. В день поступает от 20 до 50 сообщений, на каждое из них стараемся дать ответ в течение двух часов. Экстренные вопросы, например, сообщения об отсутствии воды, отопления, рассматриваются в первоочередном порядке. Ответы формируются совместно с профильными подразделениями, при необходимости заявителю предоставляют контакт специалиста для уточнений.
Если вопрос требует участия руководства, сотрудники МЦУ обращаются напрямую к главе города Алексею Петриченко. Такие обращения нередко становятся темой для рубрики «Маршрут построен».
– Приведу несколько примеров сообщений и их решения: жители сообщили, что на улице Заречной не работают фонари вдоль тротуара. Передали заявку в управление капитального строительства, после чего освещение было восстановлено, плафоны были заменены. Или обращение по дорожному знаку возле 28-29 микрорайонов: знак стал плохо заметен, и его заменили. Приятно понимать, что лично внесла вклад в решение проблем нашего города. Даже гуляя по улицам, я всегда стараюсь сообщать обо всех выявленных недостатках напрямую специалистам, ведь совместными усилиями мы делаем город по-настоящему комфортным и уютным, – отмечает Анастасия Бычкова.
Помимо выездных мероприятий, МЦУ регулярно публикует отчёты о выполненных работах, планы и графики обновления объектов. В студии Центра выходят тематические интервью, прямые эфиры и аналитические программы. Анастасия также вовлечена в эту деятельность, она ведёт рубрику «Актуальное интервью», где обсуждает с представителями различных служб вопросы, волнующие мегионцев.
Совместно со средствами массовой информации и общественниками Центр проводит опросы жителей. Итоги этих опросов рассматриваются на аппаратных совещаниях при главе города и влияют на постановку задач для профильных ведомств. Такой механизм усиливает обратную связь и позволяет учитывать реальные запросы.
На каждое сообщение мегионцев специалисты готовят индивидуальный ответ, начиная от консультации до полного решения проблемы. Если выполнение требует времени или значительных ресурсов, тема переносится в категорию среднесрочных задач, по ней формируется дорожная карта и вопрос остается на контроле.
За четыре года МЦУ окончательно сформировался как единая точка коммуникации между мегионцами и городскими службами. Центр развивается, совершенствует аналитические инструменты, расширяет цифровые сервисы и повышает скорость обработки запросов.
– Мы постоянно находимся на связи, будь то поздняя ночь, выходной или праздничный день. Наша задача — своевременно реагировать на любые сообщения горожан. В свободное время предпочитаю посещать различные мероприятия, организовывать культурные события, участвовать в субботниках и, конечно, проводить время с семьей и близкими людьми, – рассказывает Анастасия Геннадьевна.
Впереди у МЦУ новые задачи и усиление работы по ключевым направлениям. Стремление сотрудников оставаться открытыми, внимательными и доброжелательными к жителям помогает формировать атмосферу взаимной поддержки.
В МЦУ подчеркивают: инициативность горожан, их готовность предлагать идеи и их воплощать – это важная часть общего дела. Именно совместные усилия позволяют сделать Мегион удобным, безопасным и по-настоящему родным для каждого.
16.12.2025
87 просмотров
